রেফারেন্স

qb77 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় কোন তথ্য আমরা রাখি, কেন রাখি আর কীভাবে সেটা সুরক্ষিত থাকে—এই পুরো পৃষ্ঠায় সেটাই খোলামেলা বলা আছে।

তথ্য সংগ্রহলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাঅধিকার ও অনুরোধ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
qb77 qb77 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের জানান

আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে, মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে বা কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে জানতে চাইলে—সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিতে। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ আলাদাভাবে অগ্রাধিকার পায়। আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি সহায়তা বিভাগে টিকিট দিতে পারেন, অথবা লাইভ চ্যাটে কথা বলতে পারেন। ই-মেইলেও অনুরোধ পাঠানো যায়। যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করলে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ই-মেইল দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে—এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত প্রশ্ন বললে আপনাকে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে সংযুক্ত করা হবে। অ্যাকাউন্টে লগ ইন থাকলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়।
ই-মেইল অনুরোধ আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে গোপনীয়তা বিষয়ে লিখুন। কোন তথ্য দেখতে বা মুছতে চান সেটা স্পষ্ট করে জানালে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নিতে পারি। উত্তর আপনার ই-মেইলেই আসবে।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিকিট লগ ইন করে সহায়তা বিভাগ থেকে টিকিট তৈরি করুন। বিষয় হিসেবে 'গোপনীয়তা' বা 'তথ্য অনুরোধ' নির্বাচন করুন। টিকিটের অবস্থা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকেই দেখা যাবে।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

শুধু নীতি লেখা থাকলেই হয় না—কাজে প্রমাণ দরকার। আমরা কয়েকটি নির্দিষ্ট ধাপে আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্য আলাদা স্তরে সংরক্ষিত হয়। কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তথ্য মোছা পর্যন্ত—সব কিছুর একটা পরিষ্কার প্রক্রিয়া আছে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র বিস্তারিত দেওয়া হলো। মনে রাখবেন, যেকোনো সময় আপনি আপনার তথ্য সম্পর্কে জানতে বা পরিবর্তন চাইতে পারেন—এটা আপনার অধিকার।

এনক্রিপশন ও SSL

আপনার ফোন থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত হয়—কোনো কর্মী সেটা সরাসরি পড়তে পারে না। লেনদেনের সময় ওয়ালেটের তথ্য আলাদা নিরাপদ চ্যানেলে যায়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা বোঝার জন্য। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কুকি ডেটা পাঠানো হয় না। আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই চালু করা যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধ সবসময় নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইলে নিশ্চিত হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর মোছা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেনের রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখা লাগতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেটের তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা টিকিটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। ই-মেইলেও এই অনুরোধ পাঠানো যায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু সেই ক্ষেত্রে শেয়ার হতে পারে যেখানে আপনার অঞ্চলের আইনে বাধ্যবাধকতা আছে, অথবা আপনি নিজে সম্মতি দিয়েছেন। ওয়ালেট প্রদানকারী ছাড়া বাইরের কেউ লেনদেনের বিবরণ দেখে না।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে ঘুরে ঘুরে আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এই তালিকায় না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বলুন। আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষার বিষয়টি সবসময় গুরুত্বের সাথে দেখি। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়—এটা মাথায় রাখবেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এ ছাড়া আপনার ফোনের ব্রাউজার ও IP সংক্রান্ত কিছু প্রযুক্তিগত তথ্যও আমরা রাখি।

না। আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতায় বা আপনার নিজের সম্মতিতে নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে শেয়ার হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানি আপনার ওয়ালেট বা লেনদেনের তথ্য পায় না।

কুকি মূলত আপনার লগ ইন সেশন ধরে রাখে আর সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে। আমরা কুকি দিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য ট্র্যাক করি না। আপনার ফোনের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে লেনদেনের লগ আইনি কারণে কিছু সময় রাখা লাগতে পারে। পুরোপুরি মোছার অনুরোধ করলে সেটা লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

লগ ইন করে সহায়তা বিভাগে 'তথ্য অনুরোধ' টিকিট দিন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাব। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলেও এই অনুরোধ করা যায়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় ধরে রেকর্ড রাখা হতে পারে। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষণ করা হয়—qb77-র কোনো কর্মী সেটা সরাসরি পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে হয়, পুরোনোটা ফিরিয়ে দেওয়া সম্ভব না।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে নিবন্ধিত ই-মেইল বা সাইটের বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানাব। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে সেটা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

লাইভ চ্যাটে বা সহায়তা টিকিটে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। Rocket বা অন্য ওয়ালেটে পরিবর্তন করতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই। আপনি নিজেও সন্দেহ করলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পাসওয়ার্ড রিসেট ও অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু করা হবে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

qb77 Bangladesh qb77 লগইন আমাদের কথা ফেস আপ ২১ প্রশ্ন